让多语言客服处理更有上下文

01

先确认客户问题和会话对象

打开对应平台会话，确认当前客户、订单或服务事项。对照原文和译文，特别检查否定表达、时间、金额、订单号和地址。

02

用事实记录承接处理过程

把需要内部确认的内容写入备注，区分客户可见回复和团队内部信息。需要跨班次处理时，说明已完成事项和下一步负责人。

03

发送前做一次最小核对

1. 确认回复与已核实的业务记录一致。
2. 检查当前平台、账号、收件人和附件。
3. 遇到平台限制、退款或安全问题时，按对应政策和支持流程处理。