把语音消息变成可复核的沟通线索

01

先确认音频和语言范围

不同平台、格式、时长和语言的支持范围可能随版本变化。以当前客户端入口和产品说明为准，不能把页面示意当成所有音频均可处理的承诺。

02

对照原音、转写和译文

查看转写与翻译结果，并对姓名、地址、日期、金额、数量和否定词复听原音。听不清或结果不完整时，不要直接据此执行订单或退款。

03

用文字确认关键事项

1. 记录客户明确表达的需求。
2. 对关键字段向客户发文字确认。
3. 将确认结果和下一步写入内部备注，再交由团队处理。