交接摘要至少包含什么
记录客户需求、已经确认的事实、待确认问题、下一步动作和负责人。涉及订单、报价或退款时，引用内部可核对记录，不要只写模糊结论。
区分客户消息和内部备注
内部备注是团队协作信息，不应直接复制到客户回复。准备回复时重新查看会话对象、语言和账号，避免将内部判断发送给客户。
按权限交接
- 确认接手成员拥有必要的客户资料和会话权限。
- 由接手成员确认已读到摘要和待办。
- 处理完成后更新备注，删除与业务无关的敏感内容。
交接后的复查
定期检查长期未处理的备注、离职成员权限和重复客户记录。发现权限或数据范围不清楚时，先联系管理员或支持。